Những yếu tố then chốt và cơ bản trong việc xây dựng và phát triển trải nghiệm người dùng trong lĩnh vực thương mại điện tử trên nền tảng Android và IOS
Cụm từ “Moible Commerce” theo Tiếng Việt thuần tuý có thể hiểu là “App Bán Hàng” đã được giới thiệu cách đây khoảng 20 năm bởi Kevin Duffey. Khi mà ông đã đề xuất rằng thiết bị điện thoại hoàn toàn đẩy đủ khả năng để có thể trở một khu chợ thu nhỏ trong túi quần của khách hàng. Nếu xem xét về mặt hạn chế của công nghệ trong khoảng thời gian đó, thì Kevin đã nghi ra được những thứ xuất hiện rất bình thường ngày nay như là , reiview sản phẩm và mua sản phẩm chi trong tích tắc trên một thiết bị vừa trong túi quần thì thực sự xuất sắc.
“Tôi không thể hình dung được ứng dụng điện thoại đã thay đổi như thế nào trong việc chúng ta tương tác với khách hàng. Chúng ta phải chấp nhận và bắt kịp sự thay đổi đó” Joel Anderson, CEO of Walmart.
Sự phát triển vượt bậc của thương mại điện tử đã làm nguồn động lực mạnh mẽ cho đà tăng trưởng của dòng “App Bán Hàng”, bây giờ đạt gần 700 tỉ dolar trên toàn cầu, và riêng Việt Nam là hơn 300 tỷ. App Bán Hàng hiện nay có thể so sánh như một thanh gươm lớn của kẻ khổng lồ “Thương mại điện tử”. Hơn 40% người dân Việt nam đã và đang thanh toán trực tuyến online trong 1 quý vừa qua, 3 năm trước con số này chỉ dừng ở khoảng 6%.
Một báo cáo Business Insider Intelligence của Mỹ chính đã đề xuất rằng thương mại điện tử trên điện thoại sẽ tăng lên tới 45% trong cả năm 2021 trên toàn cầu và hơn 35% sẽ thanh toán qua thiết bị điện thoại.
Mặc dù doanh số luôn phá vỡ kỷ lục của năm trước đó, nhưng hơn 60% người dùng cảm thấy lo lăng về thông tin cá nhân và tài chính của họ bị hack khi sử dụng điện thoại. Tuy nhiên, khách hàng vẫn khá hài lòng, ví du với ba gã khồng lồ thương mại điện tử của Việt Nam là Tiki, Lazada và Shoppe nhận được đánh giá hài lòng lên đến 70%.
App Bàn Hàng Robert Walden
5 yếu tố quyết định về trải nghiệm người dùng của App Bán hàng
1. Hỗ trợ hình ảnh thu phóng bằng cách kéo ngón tay hoặc double -tap
Người dụng thì rất thích sự thân thiện với app có cấu trúc kiểu kéo và double tapping để phóng to hình ảnh trên điện thoại. Trong một nghiên cứu về việc sử dụng điện thoại để mua hàng, học viện Baymard đã chỉ ra rằng, như một lẽ tự nhiên, người mua muôn quan sát sản phẩm một cách xuyên suốt và quan tâm nhiều về chi tiết nhỏ. Nười dùng cảm thấy thú vị với một mặt hàng nhưng không thể xem kỹ hơn bằng cách phóng to thì cảm thấy không thoải mái với việc mua hàng và thường không chắc chắn với việc chốt đơn thành công.
Một điều khá là bất ngờ rằng top 50 app hàng đầu về lĩnh vực thương mại điện tử, trong đó có hơn 40% không hỗ trợ chức năng thu phóng hình ảnh. Hỗ trợ một trong các đặc điểm trên có thể giúp bạn có khả năng cạnh tranh với những “người khổng lồ”
2. Cung cấp cho người dùng chức năng “ Để mua sau” cho giỏ hàng.
Mặc dù đến ngày nay đã có nhiều sử cải tiến, tuy nhiên kích thước màn hình điện thoại vẫn là một sự cản trở cho “ thương mại điện tử ” trên smartphone. Học viện Baymard đã quan sát và thấy rằng hơn 60% người dùng điện thoại thường có xu hướng sử dụng máy tính cá nhân của họ để hoàn tất đơn hàng, hơn là trên điện thoại
Chức năng ” để mua sau” có thể làm giảm đáng kể việc bỏ lỡ mua hàng vì một lí do khách quan nào đó. Đồng thời cung cấp cho người mua có thể lưu sản phẩm cho lần thanh toán tới mà không phải mất thời gian tìm kiếm lại sản phẩm đó nữa.
3. Sử dụng bố cục, các biểu mẫu trực quan rõ ràng
Không riêng gì “App Bán hàng”, bất cứ một thiết kế trải nghiệm người dùng nào, ở trên ứng dụng điện thoại di động hay trên website cũng cần một bố cục với các biểu mẫu đơn giản và chặt chẽ. Bởi điều này không chỉ giúp giảm đi sự rối rắm thừa thãi mà còn cho phép người dùng hoàn tất các form biểu mẫu nhanh nhất có thể.
Đây là hai cách cơ bản nhất thường được sử dụng:
- Đặt các tên nhãn bên trên các biểu mẫu cần nhập làm tăng khả năng đọc lướt của người dụng, dễ sử dụng. Giải thích tại sao thông tin này là cần thiết sẽ giảm đi sự nghi ngờ của người dùng khi điền thông tin trên điện thoại
- Đồng bộ ô nhập thông tin với bàn phím. Có thể hiểu là hiện thị bàn phím số khi nhập điện thoại vầ thẻ ngân hàng, bàn phím chữ cho tên và địa chỉ nhà. Điều này sẽ giảm đi sai sót và tăng tốc hoàn thành biểu mẫu.
4. Cung cấp tự động đề xuất, phát hiện, tra cứu thông minh và nhận biết lỗi
Lý do chính đứng sau tự động đề xuất là để làm cho người dùng thấy nhanh hơn và dễ hơn khi điền thông tin vào biểu mẫu. Tự động đề xuất sẽ dự đoán nhưng chuỗi tìm kiếm phổ biến và giúp người mua tìm sản phẩm dễ dàng hơn.
Khả năng của điện thoại có thể được cải tiến hơn nữa bằng việc phát hiện khi sử dụng thẻ thanh toán. Việc tự động phát hiện thẻ sẽ sắp xếp hợp lý quá trình thanh toán bằng cách cung phản hồi ngay lập tức cho loại thẻ được hỗ trợ trong giao dịch đó. Điều này giúp tăng trăng nghiệm người dụng và có tác động tích cực hơn trong tỉ lệ chuyển đổi.
Cung cấp một dòng về xác nhận lỗi cung là một phương thức tốt trong việc thiết kế ứng dụng điện thoại. Sự yếu kém về mặt hiệu suất và tốc độ là một nỗi thất vọng lớn nhất đối với người mua hàng online. Điều này có thể được sửa chữa bằng cách cung cấp cho người dùng khả năng phản hồi trực tiếp trên quá trình họ đang thực hiện hay khi họ vô tình làm sai điều gì đó.
5. Cung cấp một sự mượt mà, đơn giản và nhanh chóng thanh toán.
Các nghiên cứu đã chỉ ra rằng quá trình thình toán là một phần căng thẳng nhất của chuỗi công việc thương mại điện tử hay còng gọi là mua hàng online. Có tới 35% giỏ hàng bị quên lãng và bỏ qua bởi vì yêu cầu tạo tài khoản trước khi thanh toán. Để giảm vấn đề này, một thiết kế đơn giản là cực kỳ quan trọng, quy trình thanh toán không nên yêu cầu người mua phải đăng ký trước.
Ngoài ra đó, theo nhiều báo cáo về lĩnh vực thương mại cũng đề xuất rằng hơn 60% người sử dụng cảm thấy khó khăn trong việc tìm lựa chọn thanh toán theo hình thức “guest” (ở đây có nghĩa là hình thức “khách” không phải member – thành viên người phải đăng kí trước). Việc lựa chọn thanh toán “guest” phải được rõ ràng và dễ tìm thấy.
Tổng kết: Đâu là những yếu tố tạo nên một App Bán hàng thành công đúng nghĩa ?
- Cung cấp các luồng về đăng nhập cũng như quá trình thanh toán đơn giản, nhanh chóng.
- Thiết lập các khía cạnh về bảo mật và độ tin tưởng bằng cách hiện thỉ những icons, reivews và những lới chứng thực phù hợp.
- Điều hướng nhất quán và hợp lý.
- Kết hợp tìm kiếm, đề xuất thông minh cùng với bộ lọc sản phẩm.
- Cung cấp chức năng thu phóng hình ảnh mua sắm.
LHTECH có thể làm gì cho bạn
LHTECH là một trong những công ty đầu ngành về lĩnh vực phát triển ứng dụng trên nền tảng di động là Android và IOS. Chúng tôi đã có kinh nhiệm thức tế khi đã xây dựng hàng trăm ứng dụng liên quan đến lĩnh vực thương mại điện tử hay có thể nói là các “App Bán hàng”. Hơn 98% khách hàng hài lòng về các sản phẩm mà chúng tôi thực hiện nhưng vượt qua ngoài những điều đó. LHT chúng tôi muốn muốn khách hàng của mình có thể bùng nổ lợi nhuận, gia tăng doanh số mở rộng thi trường không chỉ ở trong Việt Nam này. Và theo các phản hồi và đánh giá từ các khách hàng thì có đến 65% khách hàng xây dựng App Bán Hàng bên chúng tối đã đạt được mức lợi nhuận gấp 2.5 lần so với cùng kì của năm trước đó. Đây là một con số cực kì đáng khích lệ, đó là động lực cho đội ngũ LHTECH chúng tôi phát triển hơn nữa đem tới những sản phẩm giá trị hơn nữa.
Dưới đây là link cản sản phẩm về “App Bán Hàng” của chúng tối, kính mong các bạn ghé qua và tham khảo.
