Nếu bạn đang kinh doanh online qua kênh Facebook hoặc chuẩn bị bước vào cuộc chiến đầy cạnh tranh này, đừng bỏ qua bí quyết quản lý đơn hàng hiệu quả mà Anstech sắp chia sẻ dưới đây nhé!
Tầm quan trọng của hành động chốt đơn hàng trên Facebook
Hành động chốt đơn được xem là yếu tố không thể thiếu khi kinh doanh online. Công việc chốt đơn hàng trên Facebook yêu cầu khả năng đàm phán khéo léo cùng kinh nghiệm dày dặn. Các bước chốt đơn hàng mà người bán cần nắm rõ như sau:
Nhanh chóng phản hồi bình luận và tin nhắn của khách hàng
Bước đầu cần làm là truy cập Facebook doanh nghiệp và kiểm tra toàn bộ những bình luận, tin nhắn. Hãy phản hồi nhanh chóng những thông tin đặt hàng, câu hỏi, thắc mắc hay yêu cầu tư vấn của khách hàng một cách cụ thể nhất có thể.
Hãy đảm bảo rằng bạn thường xuyên truy cập và check tin nhắn của khách. Vì khách hàng sẽ không dành thời gian quá lâu để chờ đợi nhận câu trả lời từ bạn đâu. Nếu tình trạng chậm trễ tiếp diễn trong thời gian dài sẽ làm giảm uy tín với khách hàng và dẫn tới thua lỗ.
Vì vậy, nếu bạn không muốn làm thủ công có thể tham khảo thiết kế app quản lý đơn hàng tại Anstech để không lỡ dở bất kỳ tin tức nào từ khách hàng của mình.
Ghi nhận thông tin đơn đặt hàng chi tiết và chính xác
Sau khi nhận được thông tin cụ thể, hãy xác nhận lại một lần nữa với khách hàng. Điều này nhằm hạn chế tối đa những sai sót trong quá trình giao nhận và quản lý đơn hàng. Nếu có sai sót trong quá trình ghi nhận thông tin, khách hàng sẽ không nhận được đơn, phí vận chuyển thì mất,… Khiến khách hàng mất niềm tin. Nghiêm trọng hơn họ sẽ đăng bài phốt shop làm mất lượng lớn khách hàng tiềm năng trong tương lai.
Sau đó tổng hợp tất cả đơn đặt hàng của khách hàng sau một thời gian nhất định (thường thì là sau một ngày) rồi gửi chúng cho bộ phận liên quan xử lý.
Thiết kế app quản lý đơn hàng tại Anstech để đảm bảo tất cả các đơn hàng đều được ghi lại chuẩn chỉnh mà không lo bỏ sót.
Những lưu ý khi chốt đơn hàng
Để quá trình chốt đơn được suôn sẻ, hãy lọc ra những đơn hàng “ảo”, đơn hàng bị trùng lặp. Khi chốt đơn hàng phải thật sự cẩn thận và tập trung. Đồng thời vẫn phải thể hiện sự nhiệt tình bằng cách trả lời tất cả các thắc mắc từ khách hàng mà vẫn xác nhận được thông tin chính xác.
Cần xác nhận và cập nhật đầy đủ thông tin đơn hàng bao gồm:
- Ngày lập đơn hàng
- Họ và tên, địa chỉ khách hàng
- Thông tin chi tiết về các sản phẩm khách hàng đặt: mẫu mã, kích thước, màu sắc,…
- Ghi chú bổ sung: ngày giao hàng, giờ giao hàng cụ thể,…
- Thường xuyên “nhắc lịch” cho khách hàng về đơn đặt hàng để đảm bảo khách không quên mất vì quá nhiều việc.
App quản lý đơn hàng sẽ giúp bạn xử lý vấn đề này chính xác và nhanh gọn hơn. Trong trường hợp quá nhiều đơn hàng. Thay bạn cập nhật lịch trình đơn hàng cho người mua.
Các bước chốt đơn đặt hàng đúng chuẩn
- Ghi nhận và xác nhận thông tin mặt hàng về size, mẫu mã, màu sắc,…
- Thu thập thông tin khách hàng cụ thể như: Họ tên, địa chỉ, số điện thoại.
- Thông báo phí ship và ngày dự định giao hàng cho khách hàng.
Cách quản lý đơn hàng Facebook hiệu quả
Kiểm kê hàng tồn kho
Sau khi tiếp nhận đơn đặt hàng qua inbox hay comment trên trang Facebook doanh nghiệp, nhân viên phải kiểm tra số lượng sản phẩm khách hàng muốn đặt còn đủ trong kho hay không để có cách giải quyết phù hợp.
Để tránh tình trạng cháy hàng nhưng khi khách đặt mới phát hiện ra, tốt nhất mỗi doanh nghiệp đều nên trang bị cho mình phần mềm quản lý đơn hàng.
Lập danh sách hàng hoá
Sau khi đã xác nhận số lượng hàng trong kho còn đủ để cung ứng cho đơn hàng, bạn có thể lên đơn cho khách.
Phân loại đóng gói sản phẩm
Các cách đóng gói đơn hàng Facebook có thể được phân loại như sau:
- Đóng gói hàng hoá theo tính năng của sản phẩm: sản phẩm thời trang, tiêu dùng, mỹ phẩm, đồ điện tử,…
- Đóng gói hàng hoá theo đơn vị vận chuyển: giao hàng nhanh, giao hàng tiết kiệm, J&T, Ahamove,…
- Đóng gói hàng hoá theo kích thước sản phẩm: lớn, nhỏ, trung bình,…
- Đóng gói hàng hoá theo đặc tính sản phẩm: hàng dễ vỡ,…
Sắp xếp các đơn hàng Facebook thường sẽ được dựa trên phiếu thông tin đơn hàng. Phiếu thể hiện tất cả các yêu cầu chi tiết của đơn hàng và cứ theo đó để đóng gói cho phù hợp.
Hãy kiểm tra lại thông tin đơn hàng Facebook một lần nữa sao cho trùng khớp với tất cả các thông tin trên phiếu và sắp xếp chúng vào bao bì, thùng carton để đóng gói hàng hoá đúng chuẩn.
Vận chuyển đơn hàng
Bước quan trọng quy trình quản lý đơn hàng trên Facebook là vận chuyển đơn tới tay người tiêu dùng. Quá trình vận chuyển sẽ không thể thiếu các công việc sau:
- In ấn tem/ nhãn của đơn vị vận chuyển và hoá đơn bán hàng
- Đánh dấu đơn hàng đã được giao để dễ dàng quản lý đơn
- Gửi email cho khách hàng để xác nhận đã giao hàng và hỗ trợ khách hàng dễ dàng theo dõi tình trạng đơn hàng của mình
- Theo dõi và xử lý tình huống (nếu có)
Theo dõi đơn hàng Facebook
Khi thiết kế app quản lý đơn hàng, khách hàng sẽ dễ dàng hơn trong việc theo dõi tình trạng đơn hàng. Họ không phải thấp thỏm đợi chờ đơn hàng của mình giờ này đang ở phương trời nào.
Xử lý tình huống sau bán hàng
Với mong muốn đem đến cho khách hàng trải nghiệm mua hàng hài lòng thì bạn cần phải giải quyết hợp tình hợp lý những tình huống phát sinh.
Luôn luôn lắng nghe và thấu hiểu những vấn đề mà khách hàng đang gặp phải. Ví dụ như giao sai hàng, giao hàng lâu, hàng không giống mẫu, thiếu hàng,… Sau đó ghi nhận và đưa ra hướng giải quyết ổn thoả để xoa dịu phẫn nộ của khách hàng. Có thể bằng các giải pháp như hoàn tiền gấp đôi, tặng quà, giảm giá hàng, đổi trả hàng không mất phí,…
Những việc cần làm sau khi đã hoàn tất đơn hàng Facebook
Là một phần quan trọng trong công tác quản lý đơn hàng trên Facebook hiệu quả nên sau khi hoàn tất đơn hàng, việc bạn cần làm là:
Đánh dấu đơn hàng Facebook đã hoàn tất
Khi một đơn đặt hàng đã được giao tới tay khách hàng và không có vấn đề gì cần được giải quyết thì bạn có thể thay đổi trạng thái đơn hàng qua đã “hoàn tất”. Việc này giúp phân loại đơn hàng dễ dàng hơn và có kế hoạch remarketing hợp lý.
Kiểm tra lại hàng tồn kho
Hãy cập nhật lại số lượng hàng hoá tồn kho một lần nữa. Điều này để chắc chắn thông tin trên fanpage hiển thị chuẩn số lượng hàng tồn kho thực tế. Nếu sản phẩm đó đã hết hãy ghi lại trên Facebook và cho khách hàng quan tâm biết điều đó. Tránh để khách chờ đợi và thất vọng.
Lưu trữ thông tin chi tiết của đơn hàng và khách hàng
Khi đơn hàng đã hoàn tất thì đừng quên phải lưu giữ thông tin về đơn hàng. Bao gồm: thông tin sản phẩm, dữ liệu khách hàng, tiến trình giao nhận hàng để giải quyết vấn đề khiếu nại phát sinh trong tương lai.
Ngoài ra, khi lưu trữ thông tin khách hàng để có cách tiếp cận và quảng cáo sản phẩm phù hợp với khách hàng. Giúp bạn phân tích khách hàng trung thành. Từ đó có kế hoạch chăm sóc khách hàng để duy trì lượng khách hàng trung thành với thương hiệu của sản phẩm.
Trên đây là một vài bí quyết quản lý đơn hàng Facebook. Để thiết kế ứng dụng quản lý đơn hàng cho điện thoại di động, liên hệ ngay Anstech để được tư vấn cụ thể hơn nhé!
Các bài viết liên quan:
6 mô hình ứng dụng mobile phổ biến có thể kiếm tiền.
Thông tin liên hệ
- Số điện thoại kinh doanh: 093.657.0978
- Số điện thoại kĩ thuật: 077.378.3394
- Fanpage: https://www.facebook.com/lhtechcongtyphanmem
- Website: https://lhtechapp.vn/
